Von Einordnen zu unterordnen … die deutsche Sprache ermöglicht es tief in die Abgründe unseres Lebens zu blicken. Wer genau hinsieht, hat die Chance was zu begreifen, zu ahnen wie die Dinge laufen und warum. Das ist ein guter Ansatzpunkt, um Klarheit zu gewinnen. Nur so könnte man sich zur Wehr setzen. Allein schafft man das allerdings nur selten.
Zum Beispiel: Telefonanbieter: Was ich mit Vodafone und Telekom erlebte, hat mir zu denken gegeben.
Tenor:
Das System ordnet an:
Lösung? Nicht vorgesehen. Daher: Ordne dich ein, ordne dich unter, mach Platz!
Was als Nebensächlichkeit begann, entpuppt sich als fast abgeschlossene Umgestaltung. Früher nannte man das Revolution. Die hat bekanntlich nicht nur technische Seiten.
Ich wollte meinen Telefonanbieter Vodafone kontaktieren, weil ich nach diversen Umräum-Aktivitäten meinen Vertrag nicht mehr fand mitsamt seiner technischen Daten.
Telefonisch ist der Telefonanbieter überraschenderweise nicht erreichbar. Um eine Auskunft zu erhalten, mußte ich zunächst FAQ Fragen durcharbeiten und die “Community” fragen. Weil ich dort keine Lösung fand, wollte ich per Email eine Auskunft erhalten. Eine Email Adresse “Kunden-Service” gibt es jedoch nicht. Die einzige Email Adresse, das “Impressum”, suggerierte eine notfallmäßige Kunden-Kommunkation anzubieten. Dort wird man einen Weiterleitungsservice haben, redete ich mir ein. Damit hatte ich gar nicht so Unrecht. Doch die Weiterleitung erfolgte laut System an eine KI (Künstliche Intelligenz) -Reaktions-Entität. Die antwortete mir mit einem Fragebogen, in dem ich genau die Daten eingeben sollte, um deren erneuter Zusendung ich in meinem Anschreiben gebeten hatte. Das ganze wiederholte sich zwei Wochen lang. Eine endlose Schleife des Nicht Beantwortens hatte sich geöffnet. Die Erwartung nach mehreren Anschreiben würde ein Fehlermechanismus in Gang gesetzt, um einen menschlichen Kontrolleur oder einen schlaueren Automaten zu aktivieren, platzte wie der Traum vom intelligenten Kontakt in einer längst auf “Kontaktlose Lösungen” eingerichteten Welt. Kurzum: Es wurde kein intelligenteres und sprachkundigeres System eingeschaltet. Die Zusendung des Fragebogens, zu dessen Ausfüllung ich einer Anfrage-orientierten Antwort-Mail bedurft hätte, ging unbeirrt weiter, so als gelte nur der Augenblick “Jetzt” im Millisekundentakt. Ein “Jetzt”, das weder Fragen noch Antworten zuließ.
An diesem Punkt entschloß ich mich, den Anbieter zu wechseln. Warum nicht die Telekom? Immerhin war ich dort schon Kundin, als sie noch “Deutsche Telekom” hieß.
Ich hätte die Telekom auch nach meinem Umzug nicht verlassen, wären damals nicht bemerkenswerte Aktionen der Altkunden-Vergrämung vonstatten gegangen. Doch die Zeiten ändern sich ja, von Tag zu Tag, von Sekunde zu Sekunde, und wer will denn schon nachtragend sein?
Ich hatte allerdings vergessen, daß ich von vielen Systemen bereits als suspektes Subjekt behandelt werde und damit weder dem System noch seinen Kontrolleuren vermittelbar bin. Ich gehöre zu der schwindenden Minderheit der Menschen, die ohne Auto, ohne soziale Medien und – ohne Smartphone leben. Die Rechtfertigung für dieses persönliche Privileg wird immer schwieriger und – verzweifle oder lache! – geht mit wachsenden Sanktionen einher.
Allerdings hätte ich nicht damit gerechnet, daß die Systeme diese existentiellen Abweichung offenbar nicht mehr als aussterbende Variante dulden, sondern längst ersatzlos gestrichen haben.
DIe Mehrheit der Menschen, die heute leben, können sich ein Leben ausschließlich mit Festnetz nicht vorstellen. Das kann jeder verstehen. Was unbegreiflich ist: Der Zwang zur Gleichschaltung ist erschreckend übermächtig geworden. Wie mochten sich die Kutschpferde gefühlt haben, als sie nach dem Einzug des Automobils auf Straßen und Alleen ausrangiert wurden? Genau besehen, ist das eine dumme Frage: Die Pferde wurden zum Schlachter geschafft und kamen dann in die Wurst!
Hier der Chat, den ich mit der Telekom und derem Vertreter – Mensch, Bot oder Hybride, wer weiß es – führte.
Chat gestartet 14:15
Gleich startet Ihre persönliche Chat-Beratung. Nutzen Sie gern die Wartezeit, um Ihre Anfrage zu formulieren. Halten Sie zur Identifizierung bitte Ihre persönlichen Kundendaten bereit (z.B. Kundennummer oder Kunden- bzw. Buchungskonto und Ihre Vertrags-Rufnummer). Sie finden die notwendigen Angaben z.B. auf Ihrer Rechnung oder Auftragsbestätigung. Sobald ein Berater frei wird, kümmert er sich um Ihr Anliegen. Kurzer Hinweis: Nach Beendigung des Chats haben Sie die Möglichkeit, diesen zu bewerten. Vielen Dank im Voraus! 14:15
” Rheinz Ich möchte von Vodafone zu einem anderen Anbieter wechseln und möchte meinen WLAN DSL Anschluß fortsetzen/ Internet, kein Smartphone 14:17
Lucas W. ist dem Chat beigetreten 14:19
Lucas W. Hallo und herzlich willkommen beim Telekom Sales-Chat Standort Recklinghausen. Mein Name ist Lucas. Da sind Sie bei mir genau richtig 14:19
Rheinz Gut. Könnten Sie mir Angebote machen? 14:20
Lucas W. Ja klar haben Sie einmal Ihre Adresse dann schau ich was bei Ihnen Verfügbar ist 14:21
Rheinz Straßenname …
Postleitzahl … 14:21
Lucas W. Alles klar ein moment bitte
Lucas W. Also bei Ihnen sind bis zu 1000 Mbits verfügbar 🙂 14:24
Rheinz Was heißt das hinsichtlich der Internet Leistung? 14:25
Lucas W. Das schnellste was man aktuell in Deutschland bekommen kann 14:25
Rheinz Gut. Zwei weitere Frage: Kosten für eine Person ohne Smartphone / Handy aber intensiver Internet Nutzung. Und 2. Wie komme ich von Vodafone raus: Bei einer Renovierung sind meine Vodafone Daten und Vertrag verloren gegangen und ich kann keinen Kontakt zu Vodafone herstellen 14:27
Lucas W. Das ist kein problem wir kündigen für Sie bei Vodafone . Dann bekommen Sie nochmal eine Gutschrift von uns von 69,95€ 🙂 14:28
Rheinz Super! Dann bitte nennen Sie mir die monatlichen Kosten etc 14:28
Lucas W. Alles klar also für 1000 Mbits wären das 77,93€ dazu die Gutschrift von 69,95€ somit wäre die erste Rechnung echt wenig mit der Internet Geschwindigkeit ist alles im Internet möglich Selbst wenn 4 Leute gleichzeitig das Internet nutzen 14:30
Rheinz Tja, der erste Monat ist schnell vorbei Ich finde 77,93 Euro ziemlich teuer für eine Person im Internet und seltener Festnetznutzung … 14:31
Lucas W. Wir können von der Geschwindigkeit auch runter gehen
z.b die 500 Mbits die ersten 6 Monate nur 19,45€ ab dem 7 Monat dann 58,43€dazu bekommen Sie noch eine 80€ Gutschrift von mir 🙂
Das wären dann 149,95€ Gutschrift 🙂 14:33
Rheinz Ich betreibe Webseiten … was bedeutet geringere Leistung von 500 MB oder andersherum: wissen Sie wie welche Leistung ich derzeit habe? 14:33
Lucas W. Welche Leistung sie derzeit haben kann ich schlecht sagen aber 500 Mbits ich auch schon extrem schnell damit können auch 4 Leute gleichzeitig das Internet nutzen das reicht aufjedenfall für Sie 🙂 14:33
Rheinz OK, Klingt ja ganz gut. Könnten Sie mir die Unterlagen senden oder wie geht es nun weiter? 14:34
Lucas W. Also das würde nun so weiterlaufen das wir Ihre Daten aufnehmen dann Kündigen wir bei vodafone für Sie . Dann bekommen Sie von uns Infos wann der Anschluss bei Vodafone ausläuft und bei uns Aktiv wird 🙂 14:36
Rheinz Gut. Ich würde das allerdings gerne schriftlich machen, also daruber nachdenken und nicht hier und jetzt “unterschreiben” OK? 14:37
Lucas W. Sie bekommen von uns alle Infos per Mail Sie können dann immernoch alles widerrufen falls es Ihnen nicht passt 🙂 14:37
Rheinz hier meine Email-Adresse …
Lucas W. Ich bräuchte noch ein paar mehr Infos da wir denn Auftrag erst einpflegen müssen damit wir auch Kündigen können für Sie 🙂 . Sie werden auch immer auf dem aktuellen Standt gehalten von uns 🙂 wenn Sie es sich anders überlegen können Sie es immer noch widerrufen 14:39
Rheinz Gut, schreiben Sie es mir oder wollen Sie es jetzt erfragen? 14:39
Lucas W. Ich müsste die Daten alle einmal erfragen 🙂 14:40
Rheinz Fangen Sie an 14:40
Lucas W. Ok perfekt als erstes bräuchte ich dann einmal Ihren Namen Geburtsdatum und Eine Rückrufnummer 🙂 14:40
Name
Geburtsdatum ()
Tel… 14:41
Lucas W. Vielen dank ein moment bitte 🙂 14:42
Lucas W. Kleinen moment noch
Ich sehe gerade im System das “nur” Magenta Zuhause XL verfügbar ist das heißt 250 Mbits was aber auch noch überdurchschnitllich schnell ist 🙂 14:48
Rheinz Ist das Netz im Aufbau oder bleibt es so? Also im Endeffekt kann Vodafone dann ja auch nicht schneller sein??? 14:49
Lucas W. Wären dann auch günstiger die ersten 10 Monate für 19,45€ und ab dem 11 Monat 53,56€
Das Netz wird erstmal so bleiben bis es einen Ausbau geben wird 🙂 14:49
Rheinz OK. Wenn es technisch hier so weitergeht wie bisher kein Problem 14:49
Lucas W. Das wird es aufjedenfall 🙂 14:49
Rheinz Gut! Dann machen wir`s so 14:50
Lucas W. Supi 🙂 14:50
Rheinz Dann Herzlichen Dank! Und einen schönen Tag noch 14:51
Lucas W. Warten Sie einen moment ich brauch noch ein paar daten 🙂 14:51
Rheinz Ich warte 14:51
Lucas W. Dann bräuchte ich einmal bitte Ihre Iban 🙂 14:52
Rheinz Meine IBAN … ehrlich gesagt die Bankverbindug gebe ich erst bei Vertragsabschluß 14:53
Lucas W. Die bräuchten wir damit falls Sie allem zustimmen auch alles schon fertig ist 🙂 14:53
Rheinz Was passiert wenn ich Sie nicht gebe? 14:54
Lucas W. Dann können wir keinen Vertrag machen 14:54
Rheinz Ja, sowas ist ein Sicherheitsrisko. Das wissen Sie bestimmt … dennoch … 14:55
Lucas W. Wenn Sie möchten kann ich Sie auch gerne Anrufen wenn Sie die Daten lieber per Telefon durchgeben möchten 🙂 14:56
Rheinz OK Ich bin schon mehrmals gehackt worden …
Bitte rufen Sie lieber an … 14:56
Lucas W. Alles klar sehr gerne einen moment bitte . Soll ich Sie unter der Festnetznummer anrufen die Sie mir geben haben ? 14:57
Rheinz Ja ich habe kein Handy … 14:58
Lucas W. Alles klar ein moment bitte 🙂
Eine Mobilfunknummer bräuchten wir für unseren Techniker . Der die Leitung freischaltet
Geht auch die Nummer vom Nachbarn 14:59
Rheinz Heißt das, die Telekom verbindet keine Leute OHNE Mobil-Phone? 14:59
Lucas W. Wir brauchen halt eine Mobilfunknummer als Rückrufnummer falls wir Sie kontaktieren müssen. 15:00
Rheinz Ich habe keine Mobilfunknummer! Oder wollen Sie mir eine einrichten? 15:00
Lucas W. Wir können natürlich eine einrichten aber das kostet extra 15:01
Rheinz Wieso kommen Sie jetzt damit? 15:02
Lucas W. ICh wusste nicht das Sie keine Mobilfunknummer haben . Es geht auch die Mobilfunknummer von Ihren Nachbarn z.b 15:02
Rheinz Hier gibt es keine Nachbarn, die mir ihre Mobilfunknummer geben würden … 15:03
Lucas W. der günstigste Tarif wäre 2,88€ für eine Mobilfunknummer 15:04
Rheinz Direkt nebenan ist eine Relai Station oder so mit allen möglichen Telekom Leitungen …. 15:05
Lucas W. Ich bräuchte eine Mobilfunknummer sonst können wir leider keinen Anbieterwechsel durchführen 15:06
Rheinz Brauchen Sie nur die Nummer oder auch einen realen Anschluß mit Smartphone? 15:07
Lucas W. Nur die Nummer
Und wir müssten Sie darüber erreichen können 15:08
Rheinz Dann brauchen Sie also einen realen Anschluß mit Mobiltelefon 15:10
Lucas W. Wir müssen Sie oder Ihre Nachbarn halt irgendwie erreichen sonst wird das bedauerlicherweise nix 15:11
Rheinz Wie wird das technisch begründet? Festnetz ist doch ein optimales Kommunikationsinstrument? 15:12
Lucas W. Die Sache ist wir müssen unserem Techniker eine Nummer geben damit er bei Problemen sie erreiche kann. Eine Mobilfunknummer ist halt vom System vorgesehen . 15:13
Rheinz Die Kommunikation mit Festnetz lief jahrzehntelang problemlos und auch die Erreichbarkeit. Es ist unwahrscheinlich daß ihr Techniker mich nicht erreichen kann, 15:16
Lucas W. Das ist die Begründung . Dann kann ich leider keinen wechsel für Sie vornhemen tut mir leid
Es ist aus Sicherheitsgründen Pflicht eine Mobilfunknummer zu hinterlegen
Wenn der Anschluss bei Ihrem alten Anbieter ausläuft und unserer noch nicht Aktiv ist können wir Sie ja schlecht erreichen 15:17
Rheinz Aus Sicherheitsgründen. Wessen Sicherheit? Aber das ist ein nahtloser Wechsel!!! Und es hat immer geklappt. 15:18
Lucas W. Ja aber es kann immer mal zu Problemen kommen und wenn das dann passiert gibt es ein Riesenproblem was mit unmengen umkosten und Probleme verbunden ist 15:19
Rheinz Das stimmt doch alles nicht, das sind Scheinbegründungen.
Lucas W. Sind es nicht …”
ENDE
N a c h t r a g
Was ich hier beschrieben habe, ist die letzte und absurdeste Erfahrung, die ich seit einigen Jahren sehr oft mache. Die Türen werden dir sprichwörtlich vor der Nase zugeschlagen, wenn du dies oder jenes Kriterium auf technischer Ebene nicht erfüllst. Wenn du dich an gewisse Sachen mit guten Gründen nicht anpassen willst, erfährst du Sanktionen.
Daß es auch anders geht, zeigt der augenblickliche Stand.
Durch Zufall geriet ich gestern, nach einem anderen Negativ-Bescheid, an Frau K., eine Mitarbeiterin, die anders als es inzwischen üblich ist – sich nicht scheute, mich anzurufen. Sie teilte mir mit, die abschlägige Auskunft “Das System akzeptiert es nicht. Es geht aus technischen Gründen nicht”! war schlichtweg falsch!
Dann gab mir Frau K. den Tip, daß nach eigener Erfahrung auch die Telekom weiterhin Neukunden mit Festnetz akzeptiert. Und es stimmte! Auch dort fand ich eine kompetente Dame, die im Gespräch den Irrtum des Chatmitarbeiters ausräumte.
In einer Welt, in der Informationen, die du nie angefordert hast und die dir nicht weiterhelfen – im Sekundentakt auf dich niedergehen, weiß keiner mehr was Sache ist.
Devise: nur ja keine Verantwortung, nichts falsch machen, und um Himmels Willen nicht nachdenken …
“Es geht nicht”. .. “Das System”, “Technische Grenzen”, “Sicherheitsbestimmungen” … Das kennst Du ja alles.
Damit bist du heute immer auf der sicheren Seite. Supi! Na klar!
Früher nannte man das Inkompetenz. (das wäre heute auch ein Grund über “Schmähkritik” zu jammern).
Dummerweise bist du mit dieser Methode …
wie heißt es im Jargon?
… so gar nicht …
“zukunftsfähig”…
HRZ